花199元办理麦德龙超市会员卡，扣除已使用的50元优惠券后，却只能退82.8元，客服称需扣除开卡至今的“时间折算费用”，李先生认为这种退费规定是霸王条款。

【资料图】

反映人：

会员卡使用时多处受限

退卡还要扣时间折算费用

2022年11月底，西安市民李先生在位于长安南路的麦德龙西安雁塔商场办理了价值199元的会员卡。李先生称，当时在超市买东西，好多店员都在推销办理会员卡，“他们说办会员卡能享受这个，享受那个，总之就是办了之后非常的划算。”由于经常在麦德龙超市消费，李先生便按照店内员工指示，办理了一张会员卡。

李先生回忆，2023年年初，他连续两天都在麦德龙置办年货，但使用会员卡时却很不方便，“我发现有很多商品对会员优惠都有限制条件，无法参加会员活动。”李先生感觉这张会员卡办理之后并没有什么用，便想申请退卡。

过完年后，李先生联系麦德隆超市总部客服要求退卡，客服表示，顾客可在网上自己操作退款。由于工作繁忙，直到4月1日李先生再次在“麦德龙”APP与客服沟通退卡事宜时，客服表示，经过计算，李先生的会员卡需扣除50元的代金券和时间折算费用，最终只能退82.8元。

麦德龙全国客服：

成为付费会员128天

退卡时要扣66.2元

李先生提供的APP截图中显示，付费会员已尊享128天，有效期至2023-11-25。华商报记者在李先生与客服聊天记录中看到，在线客服“小芋头”回复：“会员开卡时间是2022-11-25，根据时间折算可申请退费132.8元，但是您使用了一张50元优惠券，所以可以申请退费82.8元。”

李先生说，50元的优惠券在开卡之初购物时他确实使用了，但办卡时并没有签署任何协议，店员也并未告知，不知道为什么还会有时间折算费用。

4月2日上午，华商报记者拨打了400-151-8518麦德龙全国客服电话，客服表示，“按规定，顾客退卡时确实会根据开卡之后的使用时长扣取相应的费用。”下午3时，记者拨通了麦德龙西安雁塔商场的电话，工作人员称，退卡需要拨打总部客服，具体如何计算费用她并不清楚。“之前有顾客退过卡，好像是根据使用时长扣取了相应的费用。”

多位消费者曾在网络投诉

麦德龙超市会员卡退费制度不合理

记者随后在黑猫投诉平台、大众点评、知乎等平台发现，曾有多位消费者反映麦德龙会员卡使用及退费不合理的现象。黑猫投诉平台一位消费者反映，购买麦德龙黑金会员，发的优惠券，发现购物车商品全部限制，无法使用。

黑猫投诉平台另一位消费者称，2022年4月份在麦德龙办理一张会员卡，当时店里工作人员告知凭卡入店，办理会员卡不满意可以随时退，并且办理完之后可以购买店里超值物品，自始至终未告知退卡要扣款。后来由于搬家想要将会员卡退掉，联系客服被告知199的会员卡只退十几元，并且会员卡还要每年续费。

律师说法：

在消费中设置限制条款

侵犯了消费者的知情权

陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江认为，针对在超市申请会员卡的情况，通常情况下申请人会在申请过程中填写相关的单据，要以当时办卡时所填的相关单据里面约定的双方权利义务为准。如果办卡时没有填写相关的单据或协议，那么消费者在消费的时候，应该是一种非常自由的消费状态，而不能设置限制条款。

朱长江解释：“在消费中设置这样的限制条款则在无形中侵犯了消费者的知情权，因为当时并没有告知消费者有这些额外的限制，从而妨碍了他们自由消费的权利，这种做法违反了公平原则。因此，如果没有任何消费记录，而该会员有剩余的账户余额，退款是公平合理的，体现了公平原则。”